Friedfertig oder schlagfertig?

Wie Sie souverän und gelassen mit unfairen Angriffen umgehen.

Ich bereite gerade einen Workshop für eine Unternehmensberatung vor: „Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern“. Natürlich geht es um konstruktive Gesprächsführung, De-Eskalation und Schlagfertigkeit. Ich mag dieses Wort nicht, weil ich der Meinung bin, dass zuschlagen keine Konflikte löst. Auf jeden Fall nicht langfristig. Aber sei´s drum. Das Wort ist beliebt, jeder stellt sich darunter etwas Bestimmtes vor, das ihn als Sieger vom Platz ziehen lässt.  In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, dass Sie mit Friedfertigkeit und einer wertschätzenden Einstellung zu sich selbst auch sehr unfaire Angriffe erfolgreich parieren können.

„Bloß nicht nichts sagen“…

…heißt die oft postulierte Devise bekannter Schlagfertigkeitstrainer. Hm. Haben wir als Kinder nicht gelernt – Reden ist Silber, Schweigen ist Gold? Wohin jetzt mit unseren Glaubenssätzen, mit unseren schlechten Erfahrungen, mit unserer Angst, einem schwarzen Rhetoriker gegenüber zu sitzen oder zu stehen, der nur darauf lauert, uns „fertig zu machen.“ Was tun, wenn die Angst um den Job, den Kunden, den Auftrag, die Furcht vor einer Standpauke vom Chef, vorm eigenen Versagen uns die Kehle zuschnürt?

Friedfertig und souverän. Geht das?

Ja. Punkt. Geht. Ist nicht immer leicht und setzt ein paar Dinge voraus. Man muss seine Hausaufgaben gemacht haben, ein paar Glaubenssätze über Bord werfen und dafür andere, bessere Dinge fest in die Persönlichkeit eingebaut haben und die sind:

  1. Ich bin der wichtigste Mensch in meinem Leben.
  2. Ich akzeptiere mich mit all meinen Fehlern und Schwächen, meinen Stärken und Erfolgen.
  3. Ich akzeptiere mein Gegenüber mit all seinen Fehlern und Schwächen, seinen Stärken und Erfolgen.
  4. Ich bin nicht besser oder schlechter als der andere.
  5. Der andere ist nicht besser oder schlechter als ich.
  6. Wenn mich jemand angreift, zeigt sie/er damit ihre/seine Angst.
  7. Niemand kann mich verletzen, außer ich selbst.
  8. Feedback (auch unsachliches) ist ein Geschenk. Es zeigt, dass mein Gegenüber Interesse an der Sache, an mir hat.

 

Natürliche Gelassenheit kommt von innen.

Ganz einfach: Ihre innere Einstellung strahlt nach außen. Immer. Nicht immer für jeden sichtbar. Aber unterschwellig für das Unterbewusstsein des anderen spürbar. Und das reicht aus, um entweder Sympathien oder Antipathien auszulösen. Wenn ich also freundlich und selbstsicher auftrete, ist die Hemmschwelle für den anderen, mich anzugreifen, etwas höher, als wenn ich schon „auf Krawall gebürstet“, ängstlich oder unsicher einen Raum betrete.

Ein paar konkrete Tipps für souveräne Reaktionen

Ja, ich weiß, ein bisschen genauer möchten Sie es schon haben. „Was soll ich denn nun sagen, wenn mein Vorgesetzer, mein Kollege/meine Kollegin, meine Nachbarin, die Lehrerin, meine pubertierende Tochter so oder so reagiert und mir der Kamm schwillt.“ Stimmts?

  1. Grundsätzlich: Haben Sie Ihre Hausaufgaben gemacht? Sind Sie mit sich selbst im Reinen? Wer kann Sie verletzen? Richtig, nur Sie selbst. Und wer ist besser oder schlechter als Sie? Genau. Niemand.
  2. Geh zur Seite: Mental zur Seite treten und den Angriff vorbeiziehen lassen. Diese Technik aus dem Aikido ist sehr wirkungsvoll, weil die negative Energie verpufft.
  3. Merke: Es hat nichts mit Ihnen als Person zu tun, es sind die Emotionen, Bedenken, unangemessenen Verhaltensweisen, das negative Weltbild, die Ängste Ihres Gegenübers!
  4. Wenn nichts mehr hilft –> Gesprächsaufschub: „Wenn wir wieder konstruktiv miteinander reden können, setze ich das Gespräch fort.“
  5. Zurück zur Sache: Worum geht’s wirklich?

Vom Mond aus betrachtet…

… ist das alles halb so wild. Es gibt zweifelsohne Situationen in Gesprächen, die sehr unangenehm sind. Nehmen Sie bereits im Vorfeld eines kritischen Gesprächs die Meta-Ebene ein und sehen sich das Gespräch von oben aus an. Sie werden feststellen, dass Sie viel gelassener sind, was nicht nur Ihr Gesprächspartner spürt, sondern Ihnen vor allem die nötige Souveränität verschafft.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen wundervolle Erfahrungen mit einer positiven Einstellung sich selbst gegenüber. Und Sie wissen ja: Es hat nichts mit Ihnen zu tun!

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Die Autorin

Melanie_Kuhlmann_10

Melanie Kuhlmann ist Diplom-Betriebswirtin, Business Coach (DVCT) und zertifizierter Reiss Profile Master für Motivprofilanalyse. Sie lebt mit ihrer Familie in Fürstenfeldbruck bei München.

Sie ist Autorin zahlreicher Lehrgänge zum Thema Visualisierung, Präsentieren und Change Management.

Melanie Kuhlmann leitet Entwicklungsprogramme für (Nachwuchs-) Führungskräfte, betreut Manager in der Entwicklung ihrer sozialen und kommunikativen Kompetenzen, führt Präsentationsworkshops und -trainings durch. Darüber hinaus berät sie Unternehmen in der Konzeption und Gestaltung von PowerPoint-Präsentationen. In den letzten 18 Jahren hat sie mehr als 1.000 Projekte in über 15 Branchen betreut. Zu ihren Seminarteilnehmern zählen Mitarbeiter aus Unternehmen von A wie Asset Management über Chemie, Maschinenbau, Pharma, Versicherungen und Wirtschaftsprüfung bis hin zu Z wie Zulieferer der Automobilindustrie.

Referenzen im Präsentations-Coaching

1 & 1 Internet AG, Montabaur
almeda GmbH, München
BASF Aktiengesellschaft, Ludwigshafen
badenova AG und Co. KG
BayWa AG, München
Bildungswerk Badenwürttemberg
Contool AG, St. Gallen
CorpusSireo, Heusenstamm
DIS AG, Heidelberg
EuropAssistance, München
Generali Versicherungen, München
HypoVereinsbank (UniCredit) AG, München
Johnson & Johnson, Düsseldorf

Lidl Stiftung & Co. KG, Neckarsulm
Management Circle AG, Eschborn
Münchener Rückversicherung AG
Novartis Pharma GmbH, Nürnberg
Proventis GmbH, München
TCW Unternehmensberatung, München
Universitätsklinikum Tübingen, Tübingen
United Internet Media AG, Montabaur
Valeo Schalter- und Sensoren-GmbH
Volksbank Gießen, Gießen
Volksfürsorge, Hamburg
Walt Disney Company (Germany) GmbH

„Das Präsentationsseminar von Melanie Kuhlmann hebt sich positiv vom allgemeinen Seminareinerlei ab. In lockerer Atmosphäre wechseln sich in kleinem Kreis Ausbildung, praxisnahe Übungen und Feedback ab.“

Ralf Kleinschroth , Manager Investor Relations, Münchener Rückversicherungs AG, München

Wie Sie mit nur drei Buchstaben in jeder (PowerPoint)-Präsentation maximal erfolgreich sind.

„Was ich mit der Präsentation erreichen will?“

Meine Coaching-Kundin schaut mich aufmerksam an. „Ich möchte zeigen, was wir schon alles in dem Projekt erreicht haben.“

Ich frage nochmal nach:

„Was ist Ihr Ziel? Was sollen die ZuhörerInnen oder Leser nach Ihrer Präsentation denken, fühlen, tun?“

„Hm.“ Sie denkt ein paar Sekunden nach und erklärt mir dann mit leuchtenden Augen: „Ich möchte, dass sie verstanden haben, wie wichtig dieses Projekt für unser Unternehmen ist, dass sie bei diesem Projekt mitmachen, dass sie davon ebenso begeistert sind, sodass wir letztendlich die Kultur im ganzen Unternehmen verändern können.“

Ich fasse für sie zusammen: „Sie wollen also, dass Ihre ZuhörerInnen verstanden haben, um was es in dem Projekt geht, sich aktiv daran beteiligen und so ihren Beitrag dazu leisten, dass die gesamte Kultur im Unternehmen sich an den neuen Werten orientiert.“

„Ja genau.“

„Und wie können Sie das gewährleisten?“

– frage ich weiter.

Präsentation, Zielsetzung, Erfolg

Die Ziele einer Präsentation müssen glasklar definiert sein.

Sie überlegt, dann sprudelt es aus ihr raus:

„Ich beschränke mich auf die wesentlichen Eckpfeiler des Projekts, lege dar, welchen Nutzen jeder einzelne und das gesamte Unternehmen hat und zeige, wie man sich aktiv beteiligen kann.“

So oder so ähnlich beginne ich meist ein Gespräch, wenn einer meiner Kunden mit mir über eine anstehende Präsentation spricht. Dabei stelle ich oft fest, dass die Zielsetzung in vielen Präsentationen nicht genau definiert ist. Bleiben wir bei dem obigen Beispiel, wird das Ziel nach diesem ersten Interview SMART formuliert sein:

Ziele sind SMART.

  • S: Spezifisch:

    >>> Ich möchte meine ZuhörerInnen so begeistern, dass mindestens 50 Prozent sich anschließend bei mir für eine Projektteilnahme anmelden.

  • M: Messbar:

    >>> Ich werde die Präsentation insgesamt fünf mal vor je 20 Personen halten und möchte anschließend 50 neue Projektteilnehmer gewonnen haben.

  • A: Attraktiv:

    >>> Die neuen Projektteilnehmer haben in ihrer täglichen Arbeit einen großen Nutzen von der Teilnahme. Der Nutzen für das Kernteam besteht darin, dass wir die Botschaft schnell im gesamten Unternehmen verankern können.

  • R: Realistisch:

    >>> Aus den Erfahrungen der letzten Monate und den vielen Gesprächen, die ich geführt habe, halte ich 50 Prozent für realistisch.

  • T: Terminiert:
    >>> Ich halte die Präsentation in den nächsten fünf Wochen fünfmal. Das heißt, in spätestens sechs Wochen haben wir unser Projektteam um 50 Personen vergrößert.

Präsentation, Köder, Fisch, Zielgruppe, Aufbereitung, Gestaltung

Der Köder muss dem Fisch schmecken: Wie Sie Ihre Zielgruppe an die Angel bekommen.

„So, dann fangen wir jetzt an, ich habe schon ein paar tolle Bilder rausgesucht, die würde ich Ihnen gerne zeigen.“

Nur ungern bremse ich sie: „Einen Moment noch: Wir müssen Ihre Zielgruppe genauer unter die Lupe nehmen.“

Ungläubig schaut sie mich an: „Übertreiben Sie jetzt nicht ein bisschen? Ich meine, ich will ja auch irgendwann mal mit den Charts anfangen.“

„Können Sie gerne tun. Die Frage ist nur, ob Sie dann vielleicht die falsche Brille aufhaben“, erkläre ich sanft.

„Wieso? Ich weiß doch, wie meine Kolleginnen und Kollegen ticken,“ pariert sie.

„Dann schlage ich vor: Sie beantworten mir kurz folgende fünf Fragen und dann können wir auch bald anfangen, die Charts in Angriff zu nehmen.“

Zielgruppen stellen kritische Fragen.

  1. Was wissen Ihre Kolleginnen und Kollegen schon über das Projekt?

  2. Welche Rolle spielen sie? Sind sie selbst Entscheider oder müssen sie die Idee noch an jemand anderen „verkaufen“?

  3. Welche Art der Aufbereitung erwarten Ihre Kolleginnen und Kollegen?

  4. Wie relevant ist das Thema für Ihre ZuhörerInnen?

  5. Welche kritischen Fragen könnten Ihre ZuhörerInnen stellen?

Sie taxiert mich kurz und beantwortet die Fragen der Reihe nach. Bei der Art der Aufbereitung stockt sie kurz: „Moment, Sie meinen, es könnte sein, dass eine PowerPoint-Präsentation vielleicht gar nicht erwartet wird?

„Das habe ich nicht gesagt, das sagen Sie. Aber natürlich könnte es sein, dass es spannend wäre, wenn Sie neue Wege in der Unternehmenskultur gehen wollen, diese auch schon in der Präsentation des Projekts zu gehen.“

„Hm. Ein Film vielleicht? Oder zumindest ein eingebundenes Video? Oder vielleicht eine Diashow mit Impressionen aus den bisherigen Projektsitzungen? Oder sollte ich vielleicht ein paar symbolhafte Gegenstände mitnehmen?“ Sie kommt ins Grübeln. Nach einiger Zeit einigen wir uns aus Kostengründen auf eine integrierte Diashow mit Musik, die die gesamte Präsentation lebendiger macht und Emotionen weckt. Für ein Video oder einen Erklärfilm fehlt im Moment das Budget und auch die Zeit.

Ebenfalls etwas länger dauert die Analyse der möglichen Kritischen Fragen. Nach einigem Überlegen kommen wir auf drei Punkte: „Wie soll ich das zeitlich unterkriegen, wenn ich bei dem Projekt mitmache?“ — „Was sollte ich denn davon haben?“ — „Wie soll ich denn was bewegen, die Entscheidungen werden doch eh ganz oben gefällt.“

Präsentation, Zeitplanung, Erfolg, Auf den Punkt

Wer hat an der Uhr gedreht? Wieviel Zeit haben Sie denn zur Verfügung?

„So.“ Sie lächelt zufrieden. „Jetzt können wir aber loslegen.“

„Noch nicht ganz:

Wir müssen noch klären, wie viel Präsentationszeit Sie überhaupt haben.“

„Achso“, sie seufzt. „Stimmt. Hm. Ich denke, länger als 20 Minuten sollte ich das nicht ausdehnen.“

„Hervorragend“, sage ich. „Damit wissen wir jetzt auch gleich, wie wir die Präsentation aufbauen. Wir starten mit einer kurzen Einführung von etwa einer Minute, dann kommen 2 Minuten Fakten zum Projekt und dann die Diashow mit etwa 90 Sekunden…“

Ich breche hier mal ab, denn die genaue Ausarbeitung würde jetzt zu weit führen.

Managen Sie Ihre Zeit!

  1. Wieviel Zeit bleibt für die Vorbereitung? Wenn es nur ein Tag ist, brauchen Sie über aufwändige Videos nicht mehr nachzudenken.

  2. Wer ist gegebenenfalls noch in die Abstimmung der Inhalte mit eingebunden? Achtung, hier lauert eine große Zeitfalle!

  3. Wie fit sind Sie in PowerPoint? Konzentrieren Sie sich gegebenenfalls nur auf die Skizzierung Ihrer Inhalte und überlassen Sie die Gestaltung und Aufbereitung einem Profi.

  4. Wieviel Präsentationszeit haben Sie? Auch bei nur 20 Minuten müssen Sie möglicherweise 5 Minuten Fragen und Diskussion mit einplanen.

Drei Buchstaben – große Wirkung

 

Z wie Ziel:

Welches Ziel verfolgen Sie? Was sollen Ihre ZuhörerInnen / die Empfänger Ihrer Präsentation danach denken, fühlen, tun? Ist dieses Ziel SMART, das heißt spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert? Und können Sie dieses Ziel in maximal drei Sätzen komplett erläutern?

Z wie Zielgruppe:

Wer ist das? Was erwarten sie? Was wissen Sie schon? Welche Rolle spielen sie? Wie relevant / bedeutsam ist das Thema für Sie?

Z wie Zeit:

Wie viel Zeit haben Sie für die Vorbereitung der Präsentation und wieviel Zeit haben Sie für den Vortrag selbst? Wieviel Charts / Dias / Filme können Sie denn in dieser Zeit überhaupt zeigen, sodass Ihre ZuhörerInnen noch alles mitbekommen?

Wenn Sie die drei Z in Ihrer Präsentationsvorbereitung konsequent beachten, werden sich sowohl Ihre PowerPoint-Charts oder auch sonstigen Medien als auch Ihre Art zu präsentieren kolossal verbessern.

Sie werden die wichtigen Botschaften auf den Punkt bringen. Sie werden sich die Aufmerksamkeit Ihrer ZuhörerInnen, Ihrer Vorgesetzten, Ihrer Kunden sichern.

Sie werden überzeugen, motivieren und begeistern.

Das tut Ihnen und Ihrer Persönlichkeit gut, beflügelt Ihre Karriere und sichert Ihnen die Dankbarkeit und Sympathie Ihrer ZuhörerInnen.

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Für Coaching-Termine bis Ende September erhalten Sie einen Vorzugspreis von 180,00 Euro / Stunde (statt 200,00 Euro / Stunde). Rufen Sie gleich an und sichern Sie sich einen Termin: 0170 / 5407838 oder schreiben Sie mir eine Mail an mk@presentationpower.de

Die Autorin

Melanie_Kuhlmann_10

Melanie Kuhlmann ist Diplom-Betriebswirtin, Business Coach (DVCT) und zertifizierter Reiss Profile Master für Motivprofilanalyse. Sie lebt mit ihrer Familie in Fürstenfeldbruck bei München.

Sie ist Autorin zahlreicher Lehrgänge zum Thema Visualisierung, Präsentieren und Change Management.

Melanie Kuhlmann leitet Entwicklungsprogramme für (Nachwuchs-) Führungskräfte, betreut Manager in der Entwicklung ihrer sozialen und kommunikativen Kompetenzen, führt Präsentationsworkshops und -trainings durch. Darüber hinaus berät sie Unternehmen in der Konzeption und Gestaltung von PowerPoint-Präsentationen. In den letzten 18 Jahren hat sie mehr als 1.000 Projekte in über 15 Branchen betreut. Zu ihren Seminarteilnehmern zählen Mitarbeiter aus Unternehmen von A wie Asset Management über Chemie, Maschinenbau, Pharma, Versicherungen und Wirtschaftsprüfung bis hin zu Z wie Zulieferer der Automobilindustrie.

Referenzen in Präsentations-Coaching und Gestaltung

1 & 1 Internet AG, Montabaur
almeda GmbH, München
Arcandor (KarstadtQuelle), Essen
BASF Aktiengesellschaft, Ludwigshafen
badenova AG und Co. KG
BayWa AG, München
Bildungswerk Badenwürttemberg
Contool AG, St. Gallen
CorpusSireo, Heusenstamm
DIS AG, Heidelberg
EuropAssistance, München
Generali Versicherungen, München
Honeywell Airport Systems GmbH, Wedel
HypoVereinsbank (UniCredit) AG, München
Johnson & Johnson, Düsseldorf
Journal International GmbH, München
KammannRossi GmbH, Köln

Lidl Stiftung & Co. KG, Neckarsulm
Linde AG, Pullach
Management Circle AG, Eschborn
Media-Saturn GmbH, Ingolstadt
Münchener Rückversicherung AG
Novartis Pharma GmbH, Nürnberg
Postbank AG, Bonn
Promerit GmbH, Frankfurt
Proventis GmbH, München
TCW Unternehmensberatung, München
Universitätsklinikum Tübingen, Tübingen
United Internet Media AG, Montabaur
Valeo Schalter- und Sensoren-GmbH
Volksbank Gießen, Gießen
Volksfürsorge, Hamburg
Walt Disney Company (Germany) GmbH
Zenit GmbH, Mülheim an der Ruhr

Ich fand Ihr Seminar „Reporting Design“ sehr hilfreich, da ich heute meine Grafiken und Berichte mit anderen Augen sehe. Wir sind gerade dabei, unsere bestehenden Grafiken zu überarbeiten. Fazit: Klasse Bezug zur Praxis.

Mathias Göhrig, Geschäftsleitung Naturin GmbH & Co KG, Weinheim